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服務(wù)承諾細(xì)則

朗科對(duì)自2018年1月1日起售出的不同產(chǎn)品實(shí)行相應(yīng)的質(zhì)保服務(wù)政策：

移動(dòng)存儲(chǔ)（閃存盤）產(chǎn)品：六個(gè)月包換，五年質(zhì)保

移動(dòng)存儲(chǔ)（硬盤）產(chǎn)品：三個(gè)月包換，三年質(zhì)保

固態(tài)硬盤產(chǎn)品：一年包換，三年或五年質(zhì)保

便攜式固態(tài)硬盤產(chǎn)品（Z系列）：三年或五年質(zhì)保

存儲(chǔ)卡產(chǎn)品：十年質(zhì)保

內(nèi)存條產(chǎn)品：終身質(zhì)保

數(shù)碼娛樂(lè)系列產(chǎn)品：一年質(zhì)保

移動(dòng)電源系列產(chǎn)品：一年質(zhì)保

外設(shè)產(chǎn)品(硬盤盒)：一年質(zhì)保

注：行業(yè)P500監(jiān)控專用存儲(chǔ)卡實(shí)行兩年換新，P500監(jiān)控專用存儲(chǔ)卡PRO Durable實(shí)行三年換新。公司其它未特別指出售保的存儲(chǔ)卡產(chǎn)品均實(shí)行十年質(zhì)保。

注：固態(tài)硬盤N500S、N600S、N930E、NV2000、N930E PRO、N930ES、N5M、N535N、N530S、N5S、N550S采用三年質(zhì)保；SA800、NV800、N950E PRO、NV3000、NV3000 RGB、NV5000、NV7000采用五年質(zhì)保。實(shí)際質(zhì)保年限請(qǐng)以產(chǎn)品實(shí)際外包裝標(biāo)識(shí)為準(zhǔn)，如未特別指出售保的固態(tài)硬盤產(chǎn)品均實(shí)行三年質(zhì)保政策。

注：公司其它未特別指出售保的產(chǎn)品均實(shí)行一年質(zhì)保。

注：朗科產(chǎn)品質(zhì)保均指產(chǎn)品主體，不包括所有附件及包裝。

如果您使用朗科產(chǎn)品而發(fā)生故障，朗科將根據(jù)下列條款向您提供服務(wù)：
1、從您購(gòu)買之日起，朗科對(duì)售出產(chǎn)品提供相應(yīng)的質(zhì)保期；
2、朗科產(chǎn)品實(shí)行異地購(gòu)買、全國(guó)聯(lián)保，即無(wú)論您在任何地方購(gòu)買的朗科產(chǎn)品，你選擇的任何一家朗科授權(quán)服務(wù)站都有責(zé)任根據(jù)“朗科優(yōu)服務(wù)承諾”向您提供服務(wù)，確保您滿意地使用朗科產(chǎn)品；
3、您可以通過(guò)撥打就近城市朗科授權(quán)服務(wù)站的服務(wù)熱線電話，咨詢相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。朗科為您提供每周六天（周一至周五9:00-12:00 13:30-18:00；周六14:00-17:00）的電話熱線咨詢服務(wù)（法定節(jié)假日除外）。固態(tài)硬盤（SSD）熱線電話：0755-26727513；400服務(wù)熱線：400-830-3662；外設(shè)類：400-105-5505；嵌入式產(chǎn)品類：020-87652840
4、從您購(gòu)買朗科相應(yīng)的產(chǎn)品之日起質(zhì)保期內(nèi)，由于非人為因素發(fā)生的硬件故障，您可以選擇修理；為提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，部分內(nèi)存條產(chǎn)品維修會(huì)以備品更換的方式操作，故維修后內(nèi)存條產(chǎn)品與原本送修品可能并不一致；內(nèi)存條售后無(wú)法提供指定內(nèi)存顆粒，或者不同容量的內(nèi)存條產(chǎn)品進(jìn)行換貨的服務(wù)。內(nèi)存條以套件形式銷售的產(chǎn)品，送修時(shí)不能完整成套退回。
5、服務(wù)方式:朗科產(chǎn)品采取客戶送修服務(wù)方式，請(qǐng)您將朗科產(chǎn)品送達(dá)經(jīng)銷商處或朗科授權(quán)服務(wù)站接受服務(wù)；
質(zhì)保期的認(rèn)定：

朗科產(chǎn)品質(zhì)保期限自產(chǎn)品的購(gòu)買之日開(kāi)始計(jì)算，客戶需提供產(chǎn)品的原購(gòu)買證明文件（如發(fā)票或有效購(gòu)買憑證等）；質(zhì)保期內(nèi)當(dāng)無(wú)法提供原購(gòu)買憑證時(shí)，則質(zhì)保期限以所購(gòu)買產(chǎn)品生產(chǎn)日期起推后2個(gè)月開(kāi)始計(jì)算。質(zhì)保期內(nèi)當(dāng)無(wú)法提供原購(gòu)買憑證時(shí)，將按照朗科有償收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)保。

質(zhì)保與維修：

質(zhì)保：產(chǎn)品于購(gòu)買后質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)非設(shè)備相容性問(wèn)題或非人為損壞的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可和朗科或其授權(quán)服務(wù)站聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)；朗科只對(duì)產(chǎn)品主體進(jìn)行質(zhì)保，附件、資料、包裝盒等不屬質(zhì)保范圍；質(zhì)保期內(nèi)客戶所購(gòu)買的產(chǎn)品型號(hào)如已停產(chǎn)，質(zhì)保將只限于不同型號(hào)同容量的產(chǎn)品）

維修：產(chǎn)品于購(gòu)買后質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)屬于免費(fèi)質(zhì)保范圍內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可和朗科或其授權(quán)服務(wù)站聯(lián)系產(chǎn)品維修服務(wù)；（客戶所購(gòu)買的產(chǎn)品型號(hào)如已停產(chǎn)，產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)保期將持續(xù)至產(chǎn)品停產(chǎn)后6個(gè)月止）

8、出現(xiàn)以下任何一種情況，我們將無(wú)法為您提供免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，請(qǐng)諒解！

（1）您購(gòu)買的產(chǎn)品超過(guò)有效質(zhì)保期。

（2）在質(zhì)保期內(nèi)，用戶擅自涂改質(zhì)?？?、條形碼；序列號(hào)激光碼磨損、缺失無(wú)法辨識(shí)；

（3）在質(zhì)保期內(nèi)，用戶自行改造、拆卸或維修質(zhì)保產(chǎn)品；

（4）因個(gè)人使用不當(dāng)導(dǎo)致的物理，外觀及功能損毀；受不可抗拒自然災(zāi)難引起的產(chǎn)品損壞等；

（5）使用第三方軟件或硬件導(dǎo)致的產(chǎn)品損毀，如由電腦病毒及不安全未授權(quán)殺毒軟件殺毒導(dǎo)致的固件丟失及功能損毀等；

（6）返修運(yùn)輸途中因送修客戶使用包裝不當(dāng)及第三方承運(yùn)人在不可抗拒力情況下造成的產(chǎn)品遺失或損毀等；

（7）未經(jīng)授權(quán)將本產(chǎn)品用于第三方研發(fā)、生產(chǎn)或其它專業(yè)測(cè)試導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞。

（8）其它因產(chǎn)品本身質(zhì)量以外原因所產(chǎn)生的問(wèn)題；

備注：1.質(zhì)保產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象不包括產(chǎn)品的包裝和其它配件等

9、免責(zé)聲明：

（1）以上質(zhì)保聲明不涵蓋任何因安裝不當(dāng)、意外事故、濫用、誤用、自然災(zāi)害、電源電壓不足或過(guò)載、不正確的操作、不良的環(huán)境條件，或任何未經(jīng)授權(quán)的拆卸、修理或修改所造成的產(chǎn)品損壞。該有限質(zhì)保在以下情況下不適用：1、沒(méi)有根據(jù)隨附說(shuō)明使用產(chǎn)品；2、沒(méi)有按照預(yù)期功能來(lái)使用產(chǎn)品。

（2）關(guān)于朗科公司產(chǎn)品保修卡中記載的內(nèi)容如有與國(guó)家規(guī)定不符之處，以國(guó)家規(guī)定為準(zhǔn)。

（3）凡是假冒深圳市朗科科技股份有限公司的產(chǎn)品或有侵權(quán)行為廠家的產(chǎn)品不在本服務(wù)政策范圍之內(nèi)。

（4）退款將按照提出質(zhì)保索賠時(shí)，無(wú)論產(chǎn)品的現(xiàn)行價(jià)值是否高于購(gòu)買價(jià)格，將以購(gòu)買價(jià)格進(jìn)行退款。必須提供標(biāo)注原始買日期和地點(diǎn)的購(gòu)買憑證以及產(chǎn)品描述和價(jià)格。

（5）產(chǎn)品所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)不在保修范圍內(nèi)，請(qǐng)定期對(duì)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

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    常見(jiàn)問(wèn)題

    ①存儲(chǔ)卡常見(jiàn)問(wèn)題
    ②固態(tài)硬盤類
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    ④硬盤類
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