崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)處理線上平臺(tái)產(chǎn)品售前咨詢問(wèn)題，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，促成銷(xiāo)售；

2. 負(fù)責(zé)處理線上平臺(tái)產(chǎn)品售后咨詢相關(guān)事宜，提出解決客戶問(wèn)題的方案；

3. 維護(hù)產(chǎn)品頁(yè)面的相關(guān)咨詢及統(tǒng)計(jì)，包括評(píng)價(jià)管理，售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，提高客戶滿意度；

4. 定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售（對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，電話回訪，分類(lèi)總結(jié)）

5. 對(duì)本職工作核心數(shù)據(jù)收集、整理、匯總，為部門(mén)優(yōu)化工作提供參考依據(jù)；

6. 合理安排及完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求：

1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢，文字及語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)，邏輯思維清晰；

2. 性格開(kāi)朗，熱情友好，善于交流，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

3. 思維敏捷，耐心細(xì)致，積極主動(dòng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 

4. 熟練運(yùn)用office辦公軟件，打字速度60字/分鐘以上；

5. 勤奮踏實(shí)，能長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作，適應(yīng)早晚班，接受工作上的安排及調(diào)整；

6. 有京東、天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

7. 熟悉電腦配件或存儲(chǔ)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；